Política de envío

¡Gracias por comprar con nosotros! A continuación te compartimos toda la información sobre cómo manejamos los envíos. Buscamos ofrecer un servicio transparente y confiable, cuidando al mismo tiempo la sostenibilidad de nuestros procesos.

Tiempo de Preparación

  • Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles (de lunes a viernes).
  • Recibirás un correo electrónico de confirmación una vez que tu pedido esté siendo preparado para el envío.
  • Actualmente confirmamos y procesamos los envíos de forma manual para asegurar precisión y disponibilidad de stock.

Métodos y Tarifas de Envío

  • Las tarifas de envío se calculan al finalizar la compra según el destino, el peso y el transportista.
  • Usamos diferentes servicios de paquetería para cada envío dependiendo del destino y el tamaño del pedido; entre ellas se encuentran FedEx, DHL y 99minutos.
  • Por ahora no ofrecemos envíos exprés o al día siguiente, pero planeamos agregar esta opción en el futuro.

Destinos de Envío

  • Actualmente realizamos envíos a toda la República Mexicana.
  • Si tu ubicación no aparece en el checkout, contáctanos para buscar una solución.

Seguimiento del Pedido

  • Te enviaremos un número de seguimiento al correo electrónico proporcionado cuando tu pedido sea despachado. Es posible que los correos electrónicos relacionados al seguimiento del pedido sean expedidos por parte de la paquetería o terminen en la bandeja de correo no deseado. Por favor, revisa periódicamente todas las bandejas de correo.
  • Por favor, permite hasta 24 horas para que la información del seguimiento se actualice después del envío.

Problemas de Entrega y Casos Especiales

Marcado como Entregado pero No Recibido

Si el seguimiento indica que tu pedido fue entregado pero no lo has recibido:

  1. Verifica con personas que vivan contigo, vecinos o portería del edificio.
  2. Espera 24–48 horas, ya que a veces los paquetes se marcan como entregados antes de llegar.
  3. Si aún no aparece, contáctanos en info@gifthausgdl.com y te ayudaremos con los siguientes pasos.

Importante: Una vez que el transportista marca el paquete como “entregado”, no nos hacemos responsables por pérdidas o robos. Sin embargo, haremos todo lo posible por apoyarte en la resolución o reclamo del caso.

Dirección Incorrecta o Incompleta

Es responsabilidad del cliente proporcionar datos de envío correctos. Si el paquete nos es devuelto por errores en la dirección:

  • Te contactaremos para confirmar los datos.
  • Podemos reenviarlo con un costo adicional de envío.
  • Si prefieres un reembolso, lo haremos descontando el costo original del envío una vez que recibamos el paquete.

Retrasos o Paquetes Perdidos

Los tiempos de envío son estimados por la empresa de paquetería y pueden verse afectados por clima, días festivos o retrasos del transportista. Si tu paquete parece demorado:

  • Revisa primero tu número de seguimiento.
  • Contáctanos si no hay actualizaciones después de 7 días hábiles.

Si el transportista confirma que el paquete se ha perdido:

  • Te ayudaremos a presentar el reclamo.
  • Reembolsos o reposiciones se evaluarán caso por caso, especialmente en pedidos de alto valor.

Paquetes Dañados

Si tu pedido llega dañado:

  • Escríbenos dentro de los 3 días posteriores a la entrega con fotos del producto y el empaque.
  • Resolveremos el caso lo antes posible: con reembolso, reposición o crédito según corresponda.

Devuelto al Remitente

Si el paquete nos es devuelto por cualquier razón (no reclamado, dirección incorrecta, etc.):

  • Te contactaremos de inmediato.
  • Podemos reenviarlo por un cargo adicional de envío, o reembolsarlo descontando el costo del envío original.

Actualizaciones de la Política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta política en cualquier momento para ofrecer más flexibilidad y beneficios.

¿Necesitas ayuda con tu pedido?

Escríbenos a info@gifthausgdl.com — ¡estamos para ayudarte!